埋葬行銷的誘惑並不新鮮。最引人注目的例子是行銷子學科的人為倍增。這是根據我們所採用的視角來完成的。提供的資訊(產品、服務的行銷等)、支援的資訊(數位行銷、銷售點行銷、行銷傳播)、產業的資訊(B2B、B2C、C2C 行銷),甚至行動槓桿(情緒、認知、體驗行銷等)。
很難看出學科的過度細分如何有助於澄清其基本使命。
那麼,數位行銷如何成為另一種行銷呢?
我們認為,數位行銷強化了行銷固有的主要原則,但它透過依賴技術修改了某些規則。這樣,數位行銷就不再是另一種行銷。相反,這是另一種行銷方式。讓我們來看看其中一些劇變。
無所不知的消費者
不想冒任何風險的買家很容易會故意提供低價。這導致了逆向選擇的過程。優質產品被撤出市場,僅以較低品質的產品以要價出售。以較低的成本獲取可用且可取得的資訊使得恢復市場效率成為可能。因此,數位技術將有助於提高市場效率。
萬能的消費者
數位行銷將客戶置於業務策略的中心。行銷長期以來(如果不是一直)都採用以客戶為中心的方法。行銷數位化帶來 VNpay 資料庫 的新穎之處在於使客戶文化在公司各個層面的傳播成為可能。
範例:Zappos 案例
最引人注目的例子是加州的 Zappos 公司。 Zappos 本來可以只是一家網路鞋類銷售公司。而且,如果不是其創始人謝家華倡導並廣泛分佈於公司各個層面的強大的客戶文化。透過共享數位工具,這種傳 閱讀全文如何利用 B2B 影響者來增加網路流量 播及其員工的使用成為可能。這加速了資訊流動,使客戶回饋變得透明(投訴、期望、意見等),並將客戶和員工聯繫起來,以最好的方式在創紀錄的時間內解決他們的問題。
因此行銷數位化有助
於增強客戶與公司之間的互動。更重要的是,因為顧客可以是員工、供應商、股東、潛在客戶、處方者、影響者。這使得公司所有利害關係人更加需要 360° 影像的數位化管理。憑藉對問題的深刻理解和濃厚的員工福祉文化,Zappos 能夠圍繞十項關鍵承諾鞏固其形象,其中第一項就是「以服務品質讓客戶驚嘆不已」。因此,與傳統上增加促銷優惠不同,Zappos 更願意將一束鮮花送給其最好的客戶。
無所不在的消費者
購買過程變得更加不可預測。過去的營銷行動計劃的推理基於兩個假設,但現在由於數位技術的興起而受到質疑。購買過程的線性及其非遞歸性。換句話說,從認知到購買,透過資訊收集階段,然後形成參考和偏好宇宙的隧道原理長期以來一直建構著行銷組合優化過程。
質疑線性消費者 行為
的一篇有先見之明的文章中正確指出的那樣,它在今天已不再相關。事實上,數位科技的興起,因為它們特別有利於報價 最新資料庫 比較(品牌網站、報價比較器、專業部落格和論壇、消費者評論、社交網路等),並且因為它們大大拓寬了對相同內容的考慮範圍在不提及可能性範圍的情況下進行購買(在商店購買、線上購買、全新購買、二手購買、租賃而不是購買等),對線性消費者行為的假設提出了質疑。事實上,後者可能會成熟他的購買決定,獲取信息,比較報價,然後突然暫時或明確放棄,認為最好花時間檢查其他替代方案或推遲購買。