按行業聯絡人清單列出的特定資料庫

 仔細想想，這是一項極具挑戰

性的責任。想想你一生中必須解決不太理想的情況或讓憤怒或沮喪的人平靜下來的任何時候。您準備好進行對話了嗎？您是否擁有提供最佳解決方案所需的所有工具？對方是否滿意地走開？這就是聯絡中心每天面臨的現實。

 

 最近，我遇到了一個例子，

說明聯絡中心支援不僅可以提 按行業劃分的特定資料庫 供更好的客戶體驗，還可以轉換為銷售機會。一位客戶致電家電製造商支持，因為他們的冰箱無法正常工作。作為回應，服務代表提出派遣維修人員到他們家解決問題。

 在知道這樣做的成本後，

該代表還提出以折扣價用更 B2B 電子郵件數據 新的現代版本完全更換損壞的冰箱：客戶熱情接受。消費者要求更好 消費者總是直言不諱地表達他們對客戶

 

服務和支援的需求。他們希望

有同理心的代理人能夠快速、有效率地提供解決方案。他們希望使用他們喜歡的參與管道以自己的方式進行互動。

 

 當他們沒有經歷過這一點

時，他們就會離開。就這麼簡單。每年，我們都會衡量消費者的態度，根據卡拉布里亞聯絡中心狀況報告，數據很明確：五分之三的消費者會因為聯絡中心的負面體驗而更換品牌。那兩個沒有轉換的消費者呢？在花錢選擇其他品牌之前，他們願意再給這些品牌一次機會。