購買電話行銷清單

工程延誤刷新聯絡中心技術、引入新服務或建立新聯絡中心的專案超支可能會迅速導致成本大幅增加。聯絡中心雲端遷移也是如此。委託進行的獨立研究顯示，的聯絡中心領導者在遷移到雲端時重新設計了他們的聯絡中心，但只有超過三分之一的人真正實現了他們為遷移設定的目標。

 

在預生產階段未處

理的問題會產生直接的負面影響破壞客戶滿意度和公司聲譽同時鼓勵客戶將業務轉移給競爭對手。沒有人希望自己的客戶成為新科技系統的白老鼠，但這種情況經常發生。盒子必要的回滾儘管聽起來很可怕，但我們相當頻繁地遇到必要的回滾。

 

我們知道有幾個案

，聯絡中心計劃更換供應商，但在即將上線 購買電話行銷數據 時不得不回滾，因為技術不起作用。這些案件會產生巨大的金錢影響，因為需要投入大量時間和資源（人力和技術），更不用說對日常營運的干擾。

消除此類風險的唯一

安全方法是事先進行嚴格的測試。掉 按列表列出特定資料庫 線線路繁忙或掉線是導致客戶沮喪的主要原因。大多數人忽略了這樣一個事實：聯絡中心的排隊現象並不總是因為缺乏坐席人員而造成的。它們同樣可能是由於運營商網路側容量不足所造成的。

 

從品質保證的角度來看

，更糟的是，呼叫中心營運團隊 廣告庫 很容易（而且經常）忽略掉線。直到客服人員開始接到客戶憤怒的電話，也就是說，此時客戶體驗已經受到損害。但聯絡中心如何確保技術改進專案實現預期的投資報酬率？如果您已經遷移到雲，您可能認為您已經迴避了這個問題，但是您能確定嗎？根據我們的經驗，聯絡中心即服務提供者無法通過意外的負載測試。

 

這種情況發生的頻率可

能比您想像的要高。一旦問題被報告，聯絡中心領導就會面臨這樣的問題：「這是一個隨機事件嗎？或者這是一個需要緊急解決的優先事項？根本原因可能很複雜且隱藏得很深。以下是您可能認識的一些場景：盒子確定誰對失敗負有責任提出了進一步的挑戰。

 

您的基礎設施的某些部分

可能由第三方主機負責保證。但如前所述，技術合作夥伴並非絕對正確。你有多少可見度？由於營運和組織優先順序的建構方式，問題也可能被忽略。例如，會話邊界控制器通常不在業務領導者的雷達螢幕上，由部門管理：當他們從網路營運中心監控企業頻寬時，部門可能不會注意到對呼叫品質的任何負面影響。

 

對您的提供者進行獨立

驗證遷移到雲端提高了聯絡中心營運的可擴展性和靈活性，並減少了投資昂貴的基礎設施的需要以及相關的冗餘風險。但是，您如何驗證提供者關於正常運作時間可靠性的聲明呢？事實是你必須相信他們的話。

 

遷移到雲端的好處之一

是彈性。但是，您是否曾經停下來思考一下，當每個多租戶客戶同時需要其供應商能力時會發生什麼？如果您要對提供者進行意外負載測試，它們會通過還是失敗？答案是，如果沒有獨立的端對端測試，您就無法知道。