定性数据与定量数据的优缺点

客户可能会因手册不明确、帮助代理培训不足或支持渠道有限而感到沮丧。 客户可能觉得自己没有得到所需的关注和支持的原因有很多。您的工作是了解这些痛点并调整客户服务方法，以更好地满足客户的需求。 生产力痛点 生产力痛点通常源于低效的工作流程或过时的工具，这些工具会减慢或破坏日常活动和工作流程。企业需要在自动化和易于集 手机号码列表 成的工具之间取得适当的平衡，以实现最高生产力。您的企业可以提供解决方案来解决生产力痛点，并让客户充分发挥其潜力。 但是，您的公司也可能遇到生产力痛点，甚至将其传递给客户。您的支持代理是否难以将查询重新路由到正确的团队？他们是否难以理解和解决客户的产品问题？ 客户期望获得与他们所购买的产品一样顺畅的体验。

一旦他们提出疑问

就应该迅速得到处理。但影响您自己员工生产力的内部效率可能会阻碍客户体验。 流程痛点和生产力痛点之间有什么区别？虽然它们看起来很相似，但有 利用销售电话数据提高销售额 一个关键的区别。生产力痛点会影响员工的绩效，因为他们要做的事情太多了——而他们可以通过人工智能或自助服务选项来提供帮助。 另一方面，流程痛点会因协作和沟通效率低下而影响座席绩效。解决这些问题需要战略性和系统性的变革。 如何识别客户痛点 1. 利用客户反馈 直接询问客户他们的痛点是值得的。您可以通过调查来做到这一点——您可以使用各种客户满意度调查工具，包括方便调查访问的二维码生成器——焦点小组、客户电子邮件或社交媒体渠道。

直接听取客户的意见

是找到问题根源并找出造成摩擦的痛点的最佳方式。 2. 提出正确的问题 如果您已经发出了调查问卷，但没有收到您想要的答案或见解，那么这可能与您问题的结构有关。 一般来说，你应该选择开放式问题，给客户留出空间来阐述。对于封闭式或多项 ‍广告库 选择题，每次只问一个问题，尽量简单。诸如“您最初遇到我们的产品时试图解决什么问题，您获得的三大好处是什么”这样 的双重问题会让人不知所措，客户可能只会回答一半的问题。 3. 咨询你的员工 客户并不是唯一可以分享见解的人——您的团队可能也有很多关于痛点的话要说！ 询问您的员工，尤其是那些经常与客户互动的员工，了解他们对客户痛点的观察和见解。