产品或服务若得不到大众的支持，就更有可能失败。还有什么比传统的客户调查更能了解客户需求和偏好的工具呢？
客户反馈调查可帮助企业微调产品、获得积极评价并提高在线声誉。
客户满意度调查的类型
不同类型的调查可以提供不同的见解。选择合适的调查 沙特号码 将帮助您找到解决产品、服务或客户体验问题所需的信息。
以下是收集客户反馈的五种主要调查类型：
• 净推荐值 (NPS)： 一种客户满意度调查，重点关注单个问题，评估客户推荐您的产品或服务的可能性。参与者使用 0 到 10 的等级来评估他们的推荐意愿。
• 客户满意度评分 (CSAT)：使用评分系统评估客户对您的产品、服务或业务互动的满意度（例如 1 到 5 或 1 到 10）。
通过：Google 表单
• 客户努力指数 (CES)：衡量客户在与您的企业互动或与您的客户服务团队解决问题时的努力。
来源：Survey Monkeys
• 购买后反馈调查：用于收集客户对产品质量、购物体验和遇到的问题的反馈。它们通常包含多个问题，并采用 CSAT、NPS 和 CES 调查的组合。
通过：Jotform
• 里程碑调查：在客户旅程的特定点进行，例如入职、完成交易、达到会员级别或订阅服务后。这种类型的在线客户满意度调查收集有关客户体验、满意度水平和改进领域的反馈。
通过：Jotform
客户满意度调查中应包含的 6 种问题类型
以下是可在数据收集过程中纳入反馈的不同类型的调查问题示例：
1. 产品使用问题
了解用户的满意度水平可以为产品团队提供宝贵的见解，以改进营销策略并更好地留住客户。
通过这些产品反馈问题示例获取您需要的答案：
• 您使用我们产品或服务的频率是多少？
• 您最常使用哪些特定特性或功能？
• 我们的产品对您的日常工作流程有何贡献？
• 您在使用产品时遇到过什么挑战吗？
• 我们的产品哪些方面可以改进？
• 您希望我们的产品增加哪些特性或改进？
• 您向他人推荐我们产品的可能性有多大？
• 您将来继续使用我们产品的可能性有多大？
2. 基于人口统计学的问题
人口统计问题有助于为目标受众的各个细分群体创建买家角色。这些角色提供了有关客户独特特征、偏好和行为的宝贵见解，使您能够有效地改进营销策略以与每个细分群体建立联系。
以下是供反馈的人口统计调查问题示例：