这是一个典型的网上商店场景 情感与服务：通过适当的 ：顾客在结账前不久将装满的购物车留在收银台并取消购买流程 情感与服务：通过适当的 。这种现象被称为“放弃购物车”， 大约 70% 的购物车都会出现这种现象 情感与服务：通过适当的 。通过所谓的购物车放弃电子邮件，您可以通过这种方式赢回已经离开商店的客户。请阅读此处，了解如何最好地鼓励购物车放弃者返回结账处。
有一件事需要提前透露：没有一种完美的激励措施适用于每个客户和每个商店，即没有一个适用于购物车放弃邮件的普遍有效的神奇公式！正如每个顾客、每个购物车和每个网上商店都是不同的一样，废弃购物车电子邮件也是如此。然而，在购物车放弃电子邮件中可以发现各种策略，这些策略可以持续且更频繁地带来成功。我们在这里向大家介绍一下这些“激励策略”。
情绪策略：变得情绪化
dotdigital 公司 在其报告中 发现，当查看表现最佳的购物车放弃电子邮件的内容时，利用客户情感的营销活动效果最佳。例如 丹麦电子邮件列表，许多废弃购物车邮寄活动在主题行中使用感叹号和表情符号来制造悬念。即使是措辞巧妙的主题也会引起好奇心：例如“你忘记了什么吗……？”之类的神秘问题。吸引您回到商店。谁能想到，制造内疚感同样有效，而且能吸引顾客：孤独的购物篮的图像和“你在找我吗？”的问题。让顾客回到收银台。
利用顾客情绪的购物车放弃电子邮件示例（www.activecampaign.com）
赞扬放弃购物车用户的良好品味甚至可能免除放弃购物车的运费的活动会在用户中产生自豪感等积极情绪，并且非常有效。如果购物车放弃电子邮件描述了留在购物车中的产品的优势，那么这些电子邮件就会在顾客心中产生 FOMO（害怕错过）——这也是一种吸引许多人重返商店的情感。
特别是，购物车放弃者活动加强了客户和品牌之间的信任感，成功地赢回了购物车放弃者。您可以通过社会认同来建立对您商店的信任 使用根本原因分析工具可以解决哪些类型的问题？，其中包括 ：客户评论、质量保证以及客户在购买他们留下的产品时收到的服务优惠。如果其他人信任您的报价，这也会鼓励犹豫不决的购物车放弃者也这样做。
服务理念策略：认真、真诚
信任和联系感在购物车放弃电子邮件中起着至关重要的作用。如果您在沟通中保持严肃并以服务为导向，您还将加强客户的这些情感。顾客 因各种原因 放弃网上购买流程。尝试了解客户放弃购物车时的需求，因为这将使您更容易为他们提供鼓励他们返回结账的服务。同时，您也向客户表明您非常重视他们。
与购物车放弃电子邮件中的促销或耸人听闻的内容相比，您将通过真实而认真的沟通和认真的服务说服许多客户。通过认真和服务导向，您可以向客户表达感激之情，客户随后就会倾向于信任您。因此，不要在电子邮件中进行过多的宣传。
在合适的时间发送个性化的购物车放弃电子邮件
当您亲自向客户致辞时，他们会特别感受到您的感激之情：因此，请务必在购物车放弃电子邮件中使用个性化内容。理想情况下，您的电子邮件不仅个性化 歐洲數據，而且个人化：您最了解自己和您的客户，因此最了解如何打出“正确的语气”。这也是电子邮件个性化的原因。无论是温暖的、真实的还是有趣的，尝试使用哪种语气来表达真实的情感、值得信赖和个性化。
同时，购物车放弃电子邮件应该在正确的时间到达客户的收件箱。相对较早地向废弃的购物车发送提醒电子邮件是有意义的，因为那时人们对您的商店的记忆以及对购物车中商品的兴趣仍然很新。但是，至少要留出 45 分钟的时间：如果客户只是短暂中断，几分钟后就收到提醒，这可能会令人恼火。如果购物篮中的商品价值较高或包含高价产品，最好等待一段时间，因为很多人需要更多时间来做出决定。
结论
情感化、值得信赖、真实、个性化：这就是您的购物车放弃电子邮件应该呈现的样子，以减少购物车放弃。在每种情况下如何设计购物车放弃电子邮件以及是否将您的优惠与折扣代码或其他优惠联系起来完全取决于您的客户、您的商店和您的沟通策略。因为不仅仅是折扣能够让放弃购物车的人回到结账处；事实证明，情感和真诚的服务能够创造正确的激励，从而在电子邮件中赢回购物车放弃者。