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新的研究《颠覆——2020 年疫情如何改变电子邮件》展示了 COVID-19 疫情对电子邮件营销的短期和长期影响。除了第一波疫情带来的发展之外 印尼电邮清单，该研究还考察了长期发展，并强调了营销人员面临的机遇和风险。在这篇博文中，我们为您总结了最重要的结果。
第一波发生了什么？
关键词发生了变化：特别是在最初的几周内，许多公司在其电子邮件中使用了不同的关键词。这些内容通常与 COVID 相关，并为用户提供一般信息，例如指出营业时间、可达性、送货时间等业务运营的变化。此外，还特别关注用户的福祉和同理心，因此经常使用“安全”、“社区”、“爱”或“在一起”等关键词。邮件数量增加：由于人们开始隔离并待在家里，通过电子邮件联系他们的尝试有所增加。不同接收者之间的差异较小：与往常不同，营销人员在第一波浪潮中较少依赖细分。此外，测试较少，甚至不活跃的用户也受到了影响。
服务提供商对此作出了回应，修改了有关电子邮件过滤和垃圾邮件分类的规定。发送行为的这种变化通常会导致更多电子邮件进入垃圾邮件文件夹 .竞争对手差距分析，并且发件人的声誉也会受损。然而，显然提供商不愿意将与 COVID 相关的电子邮件归类为垃圾邮件，因此更改了他们的过滤器。
用户打开与冠状病毒相关的电子邮件的频率比其他活动高出 30%。然而，随着数量的增加，投诉的数量也随之增加。
那么长期趋势如何？
数据揭示了自危机开始以来出现的几种趋势，这些趋势现在已经变得更加稳定：
发送的电子邮件数量一直居高不下，而且未来似乎还会进一步增长。这也可能与更多的家庭办公工作、食品订单等前景有关。与疫情相关的电子邮件始终占电子邮件总流量的 1% 至 3%。现在，午餐时间发送的电子邮件越来越多。现在这似乎是会议之间的时间，人们坐在电脑前，等待视频通话开始等。正是在这段时间，电子邮件营销人员看到了非常高的参与率。
许多关键绩效指标现已恢复稳定 歐洲數據，大致与危机前的水平相同。然而，值得注意的是，许多用户现在似乎更加仔细地过滤他们的电子邮件。人们对与疫情相关的电子邮件的容忍度仍然很高，但垃圾邮件投诉却在稳步增加。因此，发件人必须更加小心，并努力避免他们的电子邮件被标记为垃圾邮件。
这些发现会给您带来哪些机遇和风险？
这场危机导致了参与度的提高，并且在未来的特殊情况下很可能还会再次出现这种情况。用户专门在收件箱中搜索包含有关破坏性事件信息的电子邮件。因此，在危机时刻，人们的承诺也会更大。
然而，特殊情况下大量的电子邮件可能会使其难以被注意到。一方面，大量的邮件接收量意味着用户要花大量时间查看收件箱。另一方面，这也意味着营销人员在业务中断期间会面临更繁忙、竞争更激烈的收件箱。因此，您应该以与当前情况相关的方式撰写电子邮件和主题行，吸引目标受众的注意力并吸引他们打开它们。