您是否知道现有客户中有多少客户具有较高的客户生命周期价值 Apteco 客座文章 ，哪些客户具有较低的客户生命周期价值 Apteco 客座文章 ，或者什么时候是联系客户的最佳时间？这些就是所谓的客户分析要解决的问题 Apteco 客座文章 。您无需成为数据专家或统计学家即可从客户分析中受益：在本文中，我们将介绍您应该了解的有关现有客户的知识 – 从基础到高级。
客户分析到底是什么？
“客户分析”一词描述了处理客户数据的系统调查和分析的过程和技术。这些分析的目的是深入了解现有客户的偏好和需求，同时对他们未来的行为做出准确的预测。公司根据互动类型以多种形式收集客户数据。例如，这可以包括交易数据、网络使用数据、姓名、地址、电子邮件地址等等。
为什么公司应该依赖客户分析？
使用客户分析的原因有很多。一方面 科威特电子邮件列表，客户分析的数据库通常是所谓的第一方数据，即由公司自己收集并存储在自己的服务器上的数据。企业可以在用户同意的范围内，广泛地处理和使用这些数据。这意味着第一方数据与第三方数据有很大不同，第三方数据目前构成了 Cookie 和主要广告形式（如定位广告和程序化广告）的基础。由于当前技术和法律框架的变化，第三方数据的适用性大大降低。我们需要替代方案——第一方数据提供了一个替代方案。
通过客户分析产生的洞察主要旨在通过个性化服务和改善的客户旅程来增强客户忠诚度。与获取新客户相比，关注现有客户会带来更多优势。维持忠诚度和支持现有客户所需的努力和成本比获取新客户要少得多。平均而言，获取新客户的成本要高出五倍。此外，事实证明，现有客户会选择更高质量的购物篮并更频繁地购买，从而创造更大的附加值。最后，满意的现有客户会向其他人推荐产品，从而免费促进品牌建设和销售。
您应该了解的现有客户信息
我们现在已经明确了关注现有客户所带来的附加值——现在的问题是：我们应该从哪里开始？为了与现有客户进行良好的沟通，您应该了解哪些事实？我们编制了一份清单 高危行业的工作场所安全，总结了各种客户数据分析方法——根据其复杂性进行区分。下面我们摘录如下：
基础知识——了解客户数据
我的主要客户是谁？
顶级客户通常会带来高销售额，因此在营销传播中应受到特别关注。谁是顶级客户的问题可以通过所谓的 RFM 分析来回答。提出以下问题：
您上次购买是多久以前？ （最近一次）总共购买了多少次？ （频率）产生了多少收入？ （货币）
然后可以从这三个组的交集中识别出顶级客户。例如，维恩图适合于视觉表示。
我的客户在哪里？
客户的地理位置对他们的偏好和需求具有决定性的影响 歐洲數據，而这又与发送区域优惠和区域活动邀请有关。除了这些见解之外，地理分析还提供了市场渗透的新视角，从而揭示了尚未开发的潜力。
中等 – 分析客户行为
我的客户中分别有多少 比例具有高、中、低客户生命周期价值？
客户终身价值是指客户在与公司整个关系期间实现的贡献利润。这可以通过两种方式计算：
某位客户在一段时间内通过某家公司产生的销售额总和未来销量预期
了解哪个客户拥有哪个 CLT 可以帮助您对客户进行分类（类似于 RFM 分析），并相应地规划营销活动。为此，通常采用 ABC 分析法，即根据客户对公司的重要性，将客户分为 A、B、C 三类（A 类客户非常重要，C 类客户不太重要）。
我的 X% 的客户创造了多少销售额？
这个问题可以用帕累托分析来回答。帕累托原则的本意是，80% 的结果是通过 20% 的努力实现的。在我们的案例中，这意味着 80% 的收入是由 20% 的客户创造的。为了计算这一点，总营业额被分成 10 个相等的组，并分配给产生该营业额的客户数量。您会发现一小部分客户创造了很大一部分销售额，然后您可以在营销中考虑到这一点。帕累托分析还可以应用于其他参数，例如每种产品的销售额或每个渠道的响应数量。
高级 – 做出预测
我下一步能为客户提供什么服务？
这个问题可以通过所谓的“下一个最佳报价”分析来回答，该分析来自预测分析领域。计算时考虑受欢迎程度和倾向性两个方面，即哪些产品组合普遍受欢迎，以及单个客户有哪些偏好。这两个方面可以有不同的权重。这使我们能够根据每个客户的情况确定哪种产品具有最高的购买概率。与随机选择的广告相比，优惠的个性化和相关性的提高可以产生更多的收入。
顾客X购买产品X的概率是多少？
这就是所谓的逻辑回归发挥作用的地方。该分析可用于根据某些变量确定事件成功的概率。例如：根据客户 X 的收入，他预订瑞典之旅的概率是多少？如果您仍然拥有大量库存或产品储备，并且想要精准定位那些特别有可能购买该产品的客户，那么这种分析会特别有用。
这是使用客户分析可以了解的有关客户的最重要的事情的总结。完整的清单包含总共 18 项分析和详细解释以及应用示例，可在 Apteco 白皮书“客户分析作为成功因素”中找到。