通过流程挖掘进行持续改进 

在您的企业内实施持续改进计划意味着：

• 了解您的流程当前的运行方式。
• 定义您希望它们如何运行，并通过逐步改进努力实现期望状态。
• 创建护栏以确保流程继续按照您希望的方式运行。

作为真正了解流程 电话营销数据 在任何给定时间点运行情况的唯一方法，流程挖掘是持续改进的重要组成部分。流程挖掘从您的业务系统中提取数据，以显示流程的实时运行情况，并且可以与各种项目管理和持续改进方法一起使用，从精益流程改进到六西格玛持续改进。

• 阅读：什么是流程挖掘？ 

这四个步骤将帮助您通过流程挖掘制定持续改进行动计划。

第一步：了解进程如何运行

人们不知道他们不知道什么。

在我们的 2025 年流程优化报告中，我们询问了世界各地的企业领导者，他们认为他们业务关键流程中有多少百分比已经完全优化。平均回答只有 55%，这表明企业领导者知道流程有很大的改进空间。

但实际上，完全优化流 理查柯肯德爾 執行長 程的比例可能要低得多。正如我们稍后将探讨的那样，实际上并不存在 100% 最佳的流程。流程中几乎总是存在瓶颈和低效率，而团队往往无法发现这些瓶颈和低效率。

在大多数组织中，日常运营中存在一些问题，这些问题在导致重大错误之前都未被发现。您必须了解业务流程的实际运行方式，然后才能找到流程改进的机会。由于人类几乎不可能实时准确地监控流程效率，因此需要某种流程发现技术。流程挖掘是显而易见的选择，根据一项调查，91% 的企业领导者表示他们将在 2025 年底前使用流程挖掘。 

一旦流程挖掘开始运行，您就可以看到流程中哪里出了问题以及原因。这样就可以持续改进流程，因为您拥有必要的洞察力，可以根据业务的实际运行情况（而不是人们认为的业务运行情况）采取纠正措施。

第二步：对你想要的“未来”流程进行建模

流程建模对于确定 007 厘米 特定业务流程的期望状态至关重要。但只有在准确了解当前流程的情况下，对“未来”流程进行建模才会真正有效。这样才能确保模型切合实际，并考虑到您可能错过的所有意外情况。

流程挖掘提供了这种精确的“原样”模型来帮助您创建一个现实的“未来”模型，而不是依赖于基于人们对流程工作方式的看法的更传统的流程​​映射形式。

大多数改进工作都将从建模“唾手可得的成果”开始，即持续改进流程中容易实现的目标。这些往往源于现有的工作流程，正如流程挖掘所强调的那样，其中存在一些相对容易解决的重大问题。