Salesforce 已從一個新創概念發展成為雲端運算領域的全球巨頭，徹底改變了企業管理客戶關係的方式。作為最著名的客戶關係管理 (CRM) 平台之一，Salesforce 提供廣泛的銷售、行銷和客戶服務功能。
Salesforce 的發展歷程是一個關於創新、適應和轉型的故事，TechForce 學院將引導您了解其豐富的歷史，從 Salesforce 的起源到它對 CRM 領域的影響。
Salesforce 的起源：永遠改變 CRM 的願景
Salesforce 的故事始於 1999 年，甲骨文前高階主管 Marc Benioff 為企業設想了一種管理客戶關係的革命性方式。在 CRM 系統複雜、成本高昂且本地託管的時代，貝尼奧夫預見 CRM 軟體可以透過網路存取、負擔得起且易於使用。 「CRM 即服務」的概念標誌著 Salesforce 的起源及其「終結軟體」的使命。
為了實現這個願景，貝尼奧夫與聯合創始人 Parker Harris、Dave Moellenhoff 和 Frank Dominguez 合作，在舊金山的一間小公寓裡推出了 Salesforce。 Salesforce 沒有銷售傳統的軟體許可證，而是開創了基於訂閱的軟體即服務 (SaaS) 模式，使公司能夠從任何互聯網瀏覽器存取 CRM 工具。這種方法與其創新且用戶友好的介面相結合，成為Salesforce 發展的基礎 ，並為其未來成為雲端技術領導者奠定了基礎。
Salesforce 的早期發展
Salesforce 很快就在科技界獲得了關注。其訂閱模式使各種規模的企業都 飯糰電話號碼 能負擔得起並使用 CRM 解決方案，這對該行業來說是開創性的。透過提供基於雲端的 CRM，Salesforce 消除了對昂貴的硬體和 IT 基礎設施的需求，使公司能夠專注於建立關係而不是管理軟體。
2000 年，Salesforce 推出了第一個 CRM 解決方案，獲得了廣泛的歡迎。到 2003 年，Salesforce 推出了 AppExchange，這是一個供開發人員建立和銷售與 Salesforce 無縫整合的應用程式的市場。這項創新將 Salesforce 從 CRM 工具轉變為綜合生態系統，為塑造平台發展的客製化和整合浪潮鋪平了道路。
擴展平台：從 CRM 到業務解決方案中心 (2005-2012)
隨著 Salesforce 的發展勢頭強勁，該公司的願景擴展到了 CRM 之外。 Salesforce 於 2004 年上市，為其成長為全面的業務平台奠定了基礎。 2009 年，Salesforce 推出了 Service Cloud，讓公司在 Salesforce 平台內管理客戶服務和支援。此次新增標誌著 Salesforce 發展的新階段，將其業務範圍從銷售和行銷擴展到了客戶支援。
2012 年，Salesforce 推出了 Marketing Cloud，使公司能夠進行數位行 金融科技內容行銷 銷活動、追蹤客戶互動並分析結果。此舉鞏固了 Salesforce 作為綜合業務解決方案的地位，為銷售、行銷和支援提供整合套件。透過這些創新，Salesforce 的發展遠遠超出了其最初的 CRM 功能，已發展成為尋求增強客戶參與度的企業不可或缺的工具。
建構 Salesforce 生態系統：為開發人員和公司賦能（2013-2018）
在此期間，Salesforce 認識到培育一個由開發人員、管理員和合作夥伴組成的充 印尼數據 滿活力的生態系統的力量。 Salesforce 的發展現在專注於讓開發人員能夠在平台內建立和客製化解決方案。 2013 年，Salesforce1 平台的推出使公司能夠建立行動應用程序，從而使他們能夠靈活地滿足獨特的業務需求。
2015 年發布的 Lightning Experience 引入了現代化的使用者介面，強調視覺吸引力和可用性。此次更新改變了平台的外觀，使該公司能夠更輕鬆地創建適合其需求的客製化解決方案。因此，Salesforce 成為一個多功能平台，企業可以用它來簡化營運、改善用戶體驗並提高生產力。