如何建立電話行銷列表

隨著聯絡中心的性質轉變為專注於處理自動化無法處理的更複雜的問題，讓聯絡中心座席能夠即時快速識別並聯繫聯絡中心之外的專家至關重要。協作工具是實現這項必要要求的關鍵，尤其是在遠端情況下。底線：座席能夠與同事、主管、合作夥伴和客戶交談，他們需要正確的工具，以便更好、更快、更聰明地解決客戶問題。

 

理想情況下，他們應該

能夠在家裡像走進大樓坐在辦公桌前一樣有效率。來源聯絡中心管道年月標籤人工智慧人工智慧合作聯絡中心即服務混合工作新常態軟體即服務軟體即服務統一通訊即服務福利在家工作布倫丹·里德布倫丹·里德是《聯絡中心管道》的主編。

 

他職業生涯的大部分

時間一直從事客戶服務和銷售以及 如何建立電話行銷數據 聯絡中心公司的工作。布倫丹曾為領先的行業出版物進行編輯和撰稿，並擔任行業分析師。他也撰寫和合著了有關聯絡中心設計、客戶支援和在家工作的書籍。

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查看問題訂閱來

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同時，聯絡中心領導

者意識到，跨多個溝通管道提供持續積極的體驗對於吸引新客戶和建立忠誠度至關重要。許多聯絡中心領導者希望透過引入和安裝新技術和或遷移到雲端來存取這些技術來阻止客戶流失並降低服務成本，同時創新和改善客戶旅程。

 

但他們如何確保技

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