如何执行“5个为什么”问题解决方法

第一步是确定需要解决的问题。这可能是一个具体的问题，例如客户投诉或反复出现的生产错误。该方法需要彻底了解问题及其症状。

比如说，过去几年里，你的客户群逐渐流失， 如何执行“5个为什么”问题解决方法 导致小企业的收入和盈利能力下降。你需要分析问题所在，找到并锁定真正的原因。

这一步的输出必须是清晰的问题陈述，在我们的案例中，假设它是：过去三年，我每年损失10%的 。问题陈述越清晰，进行完整的“5个为什么”分析就越容易。

 组建团队

在此流程的第二步，你必须组建一个团队来帮助你实施“5个为什 突尼斯 WhatsApp 号码数据 5 万 么”方法。你必须确保你的团队由直接参与问题相关流程、并拥有足够知识和经验的人员组成。不仅要拥有一个团队，还要拥有一个能够帮助你找到你想要解决问题的真正原因的团队。

如果你解决了自己的私人问题，或者你还是一个小企业，没有太多的员工可以加入你的团队，那么你可以在第一步之后直接进入第三步。

 问“为什么？”

首先询问问题发生的原因。这应该以开放式的方式进行，以鼓励创造力和批判性思维。

如果你问：“为什么我每年都会失去 10% 的客户？”有些人可能会回答： 更优惠的价格”、“他们提供更好的客户服务”等等。

正如您所看到的，可能存在多个根本原因或理由， 如何在敏捷世界中利用外包 对于每一个原因，您都必须继续第二个“为什么”的问题。

 重复问“为什么”四次

你不能满足于第一个“为什么”之后的答案，因为你想在进行全面分析之后更深入地理解问题。所以，在回答每个问题之后，都要再次问“为什么”以得到新的答案。至少重复五次，直到找到真正的根本原因。

让我们继续使用与客户相关的例子来解释“5 个为什么”技术的这一步：

第二个为什么问题

为了举例，让我们从第一个“为什么”中得出第一个答案：我的竞争对手有更优惠的价格。

所以，我必须问的第二个问题是：“为什么我的竞争对手有更优惠的价格？ ” 正如你所见，第二个“为什么”鼓励我深入思考原因，而不是凭直觉得出结论。所以，这个问题的答案可能是，你的竞争对手拥有更好的商业模式、更低的运营成本或更大的客户群，这使得他们能够提供折扣价。

第三个为什么问题

如果我们继续回答第三个“为什么”问题，即你的竞争对手的运营成本更低， 迴聲資料庫 我会问：“为什么我的竞争对手的运营成本更低？”答案可能是他们拥有更高效的流程、训练有素的员工或简化的供应链。