提高客户参与度

负面评论是不可避免的——重要的是你如何回应。

我们所有人都努力让客户满意，但现实是

，错误是不可避免的，你不可能取悦所有人。发货出 新加坡電話 错、技术故障失控或客户通知延迟都可能损害品牌的信誉。因此，负面评论可能出现在任何地方，玷污贵公司的声誉。

研究表明，72 %的客户在做出购买决定时会依赖在线评论。这意味着对您的业务或产品的负面评论可能会赶走大量潜在客户。

了解客户为何在网上发表负面评论

在线平台为客户表达意见和联系品牌提供了一个免费的渠道。

现在，您可能已经竭尽全力提供良好的客户服务，但您仍然在网上收到负面反馈。在您猛烈抨击之前，让我们考虑一下客户发布差评的以下原因：

报仇

“报复性评论”是指不满意的客户、不满意的前员 灵活的广告购买选项 工或商业竞争对手发表的虚假或夸大的负面意见。幸运的是，只有 23 %的客户表示他们出于报复而写负面评论。

然而，如果您没有专门的团队来管理您的在线声誉，报复性评论仍然会对您的业务产生灾难性的影响。

获得回应

总体而言，70 %发布负面 Google 评论的客户希望得到关注并得到对他们疑虑的回应。

这时，您的响应速度、您提供的解决方案的质量以及您的回应方式就成为将负面评论转化为反弹机会并为您的品牌带来良好声誉的关键因素。

影响其他人的购买决定

高达 90%的客户撰写在线评论是为了帮助其他人 whatsapp 数据库印度 做出更好的购买决定。这些人的目的是告知或警告其他消费者您的产品或服务的质量。

了解客户撰写负面评论的原因可以让您有机会改善他们的体验，并希望将投诉者转变为品牌拥护者。

负面社交媒体和谷歌评论的影响

在我们深入讨论如何处理负面评论之前，让我们先澄清一件事：因为负面的品牌体验而评论您的业务的人与仅仅攻击您的业务的人之间存在很大差异。

虚假负面评论通常语气恶劣，批评不明确。如果同一个人在竞争对手的网站上发表多条正面评论，也可能是虚假负面评论的明显迹象。

在这种情况下，感到愤怒是正常的。但请记住，情绪激动时做出回应可能会适得其反。以下是处理网上虚假负面评论的方法：