這個問題你問過多少次了？你聽過多少次它問過？
在工作環境中，當您意識到您認為自己傳達的某些請求或建議沒有得到執行時，通常會出現這句話。
這種 訊號放大偏差 （心理學家稱之為）解釋了一些溝通錯 這不是很明顯嗎？ 誤是如何發生的。人們通常會高估他們所傳達的訊息的數量（和品質）。
換句話說，人們 相信 他們傳達的訊息比實際傳達的訊息要多得多。
遠距工作無疑加劇了這種現象。電子郵件、簡訊、Slack 和 Zoom 創造了增加誤傳可能性的條件。
並且不要因為你的親密團隊共享某種心理速記而認為你是安全的。研究人員發現，親密關係中的人更容易出現溝通不良的情況。 （我妻子只是舉手說了些什麼。）
隨著人們使用人工智慧和其他技術來自動化更多內容（包括辦公室間溝通），我看到行銷團隊與其他業務部門之間的溝通不良（或溝通不足）帶來了更多挑戰。
溝通失敗
例如，上個月與我合作的 B2B 技術客戶要求我透過協調其銷售和行銷團隊來幫助簡化其內容。
銷售團隊並沒有使用行銷團隊創建 特殊資料庫 的太多內容。相反，銷售代表轉向 ChatGPT 來創建自己的電子郵件和社交媒體內容。
更糟的是，他們仍然向行銷團隊請求新內容，導致請求積壓和優先衝突。行銷團隊是否應該繼續其現有的思想領導力計劃（並冒著銷售忽視它的風險），還是滿足銷售對不符合行銷計劃的內容的要求？
這種挑戰在銷售支援和 B2B 內容行銷圈中有詳 如何透過數位創新實現業務卓越 細記錄。有趣的是，研究公司 Gartner 發現，銷售和行銷團隊不一致的首要原因是，每個團隊對於推動客戶採取行動的因素都有自己的想法（即，他們對通路的看法不同）。
CMI 研究發現，行銷人員提到的三大情境挑戰與這種不一致有關：
- 缺乏資源（58%）
- 使內容與買家的旅程保持一致（48%）
- 協調銷售和行銷的內容工作（45%）
等一下，你可能會說。如果兩個團隊都同意使用最好 中國新聞 的內容是第一個問題，為什麼不讓每個人都聚集在一起，讓數字告訴團隊哪些內容是最好的呢？
我的意思是，這不是很明顯嗎？
嗯，這似乎很明顯。我的客戶確實嘗試過。
銷售團隊表示需要「更好」的內容。行銷部門同意生產銷售部門要求的產品，但傳達了這樣的訊息：“你最好使用我們創造的新東西。”
但問題並沒有消失。如果有什麼不同的話，那就是情況變得更糟了。
事實證明，團隊並沒有遇到內容品質問題。他們沒有使用問題。他們有溝通問題。
同一問題的兩個方面
是的，兩個團隊都同意使用最新且最引人注目的內容是最大的挑戰。但這項挑戰對每個群體來說意味著不同的事情。
這種洞察力提供了解決問題的關鍵。
對於銷售而言，使用最新內容的挑戰來自於努力找到合適的內容並（最重要的是）了解如何使用它們。
換句話說，您可能會創建出色的技術市場指南或複雜的思想領導論文。但如果銷售人員不理解它或不知道如何與其交談，他們就無法確定何時將其交給潛在客戶手中。
對於行銷團隊來說，挑戰來自於嘗試創建銷售團隊將使用的內容。換句話說，當行銷優先考慮創造新產品來吸引銷售團隊的注意力時，它就把注意力從觀眾身上轉移了。
這使得新內容不再是關於思想領導力的內容，而是與該公司競爭對手推出的內容更加相似。
當銷售人員使用新產品時，他們發現它們不起作用，因為他們沒有區分品牌。所以他們會停止使用它們並（再次）請求新的東西。
兩支球隊都沒有得到他們想要的。
答案對你來說似乎是顯而易見的。但這不是對他們來說的。
銷售支援挽救了局面
您可能聽說過我的保險桿貼紙口號：90% 的內容策略與內容無關——它與溝通息息相關。
對我的客戶來說，前進的道路是更好的溝通和銷售支援。換句話說，他們開始創建指南和說明，以使銷售團隊能夠以理想的方式使用正確的內容。
每次行銷團隊開發思想領導力內容（白皮書、簡報、署名文章等）時，它還會制定有關如何展示該作品、如何銷售它以及最終其含義的說明。這樣，銷售團隊就會了解何時該應用它。行銷部門也提供培訓，幫助銷售團隊成員充當知情的故事講述者。
結果，團隊與他們為潛在客戶創建的內容體驗建立了更密切的關係。他們共同建立了一個流程來識別潛在客戶的主要痛點，選擇合適的內容來幫助他們，並衡量所提供的內容的共鳴程度。
該公司不再將銷售視為銷售材料的最終分銷管道。相反，銷售成為個人化、智慧、內容驅動體驗的機會，為潛在或現有客戶提供價值。
你自己說清楚了嗎？
人們很容易認為您已經有效地傳達了內容策略所需的所有期望、責任和流程。畢竟，你是在其中工作的。每一個。單身的。天。
但今天的業務發展很快。遠端團隊的盛行意味著非同步通訊已成為常態。監督和低效率很容易不被發現。
不久前，我在一家財富100強保險公司與一位客戶合作。我發現更新公司網站的關鍵部分需要一個漫長的手動流程，並且存在許多潛在的故障點。
有人會將必要的變更透過電子郵件傳送給自由工作者，然後自由工作者傳回一個格式化的 HTML 檔案包。這些文件被上傳到 IT 部門的伺服器，然後移動到 Web 伺服器以上線路。
我問負責這個過程的人他這樣做多久了。 「10年了，」他回答。
“誰知道你會這樣做？”我問。
他聳聳肩說：「我想每個人都知道。我不是秘密做這件事。不用說，這是網站的關鍵部分。
事實證明，沒有人知道。
如果你發現自己說：“這不是很明顯嗎？”或“這是不言而喻的”，請密切注意句子的其餘部分。很可能，任何你認為可以不言而喻的事情都需要說出來。
明顯地。
這是你的故事。好好講講吧。