什么是用户生成内容以及它如何使您的品牌受益

我有一件小事要承认。当我在亚马逊上购买产品、在 Booking.com 上预订酒店或在 Google 上搜索有关某家公司的信息时，我总是将评论从最差到最好进行排序。从那里，我尝试找出可能导致这次购买成为坏主意的潜在问题。

一般来说，我们倾向于认为第三方的意见比品牌本身提供的信息更真实、诚实和值得信赖。这是合乎逻辑的，因为它们应该是公正的评估。当然，这有其细微差别，但在这篇文章中我们不会讨论购买评论、虚假评论和其他操纵此类意见的方式。我们感兴趣的是解释什么是用户生成内容（是的，又一个在营销世界中很常见的英文术语），也称为UGC或用户生成内容。

每次我们发表关于产品或

服务的意见时，我们都在创建用户生成内容，就像我刚才提到的例子一样。这是我们每天写、看或读到的东西。

简单地说，我们可以将 UGC 定义为由用户而非品牌创建的有关产品或服务的任何形式的内容。表达这些观点的形式多种多样，我们稍后会看到。

现在我们对用户生成内容有了更清晰的了解，重要的是不要将其与其他策略混淆。有时界限可能会有点模糊，但请记住UGC 与其他类型的营销活动之间的区别：

• 影响者营销基于同样的前提：第三方对品牌的意见总是更有价值。不同之处在于，在这种情况下，我们通常谈论的是合同关系，其中 bc 数据 公司（在一定程度上）控制信息。当有影响力的人主动提及该品牌且不收取任何报酬时，我们可以谈论 UGC。
• 新闻报道或专业媒体的报道也属于所谓的赢得媒体（不受品牌直接控制且品牌未付费的媒体），但除了评论或批评的情况外，它们失去了让用户听到第一手意见的体验因素。此外，在许多情况下，这些影响源于公司自身的主动性，公司可能有能力传达其信息，无论是通过新闻发布会、公告、直接与媒体联系还是秘密广告。
• 员工生成内容也比品牌创建的内容具有更高的可信度，但与 UGC 相比，它缺乏真实性和诚实性，因为用户（在本例中为员工）与公司之间存在直接关系。我们都知道这些并不是公正的观点。

哪些类型的用户生成内容最为常见？

现在是时候问一问自己最常见的 UGC 格式，即我们每天​​都会接触到的格式。

总而言之，我们可以坚持以下六种类型：

• 评级、评论和推荐，跨越多个或多或少独立的平台。我们已经讨论过亚马逊、Booking 和谷歌，仅举几个例子。
• 社交媒体帖子（Instagram、TikTok、Twitter、Facebook 等），用户可在其中分享他们的经验、参与对话或直接回复品牌帖子。
• 视听内容，包括视频和图像。例如开箱、产品视频评论等。
• 博客和文章，让用户可以更深入地阐述他们与品牌或产品的关系。
• 在论坛和在线社区发表评论，参与辩论、对话、提供建议和解决疑问。
• 用户可以通过其他形式分享对品牌的看法，例如播客、问答（Quora）等。

用户生成内容能给品牌带来什么好处？

当谈到正面评价时，用户生成内容非常有效，因为它会产生一种自发性和真实感，而品牌几乎永远无法通过自己的内容实现这种感觉，但这是一种双向的方式。在出现负面评论的情况下，UGC 可能会导致严重的声誉危机并损害品牌。

这次我们将关注积极的一面。当品牌能够为第三方生成的内容增加价值（始终征求许可）时，用户生成内容的优势就变得显而易见：

• 提升品牌形象。正如我们所说，我们倾向于相 收益运营的定义和重要性 信独立的第三方，而不是试图向我们推销其产品和服务的公司。我们认为这些都是真实、自发的观点。通过这种方式，UGC 可以帮助提高用户对品牌的认同度、信任度和参与度。
• 成本效益。从头开始创建内容对于任何公司来说都是一项艰巨的工作。 UGC 比其他营销策略更便宜（同时也更有效）。

SEO定位。 UGC 还可以提高在

线环境中的搜索引擎排名和品牌知名度。

• 公众的知识。品牌可以利用用户生 乔丹20 成内容来更好地了解他们的客户和目标受众。
• 围绕品牌建立社区。 UGC 鼓励客户互动和参与，这可以帮助品牌建立更活跃的用户社区。