降低银行客户获取成本的策略 [2024]

无论团队规模大小，获取新客户绝非易事。各种营销活动的费用往往会迅速增加，尤其是在银行业等竞争激烈的行业。与此同时，营销预算持续下降——从2023年公司总收入的平均9.1%下降到2024年的7.7% ——这促使金融服务行业的企业思考如何用更少的资金做更多的事情。

这给我们带来了银行客户获取成本（CAC）——一项关键的业务指标，可以揭示很多有关银行的长期盈利能力和实现可持续增长的潜力。

本文将介绍银行客户获取成本的来龙去脉，并分享可实施的降低 CAC 的技巧和策略。

银行的客户获取成本是多少？

2023 年，新型银行（金融科技公司和数 viber 数据 银行平台，通常被降低银称为“挑战者银行”）的全球市场规模估计为4.96 万亿美元。预计未来几年该市场规模将继续以 13.15% 的复合年增长率 (CAGR) 增长，到 2028 年可能达到 10.44 万亿美元。

这足以表明金融服务行业现在是一个竞争激烈的行业，各公司往往在争夺相对有限的受众的注意力。

此外，欧洲几家纯应用程序银行在吸引新客户使用其金融产品方面取得了重大进展：

毫不奇怪，这种激烈的竞争给整个银行业的客户获取和保留成本带来了上行压力。

客户获取成本 (CAC)——获取一个额外客户所需的所有成本和资源的总和——是您在试图最大化投资回报率 (ROI) 和盈利能力时需要关注的关键业务指标之一，特别是如果您的公司从事银行业。

以下是计算银行业务收购成本的基本公式：

客户获取成本 (CAC) = 总支出 (TS) / 获取的新客户总数 (TNC)

本质上，它要求您将获取消费者的总成本（包括销售 确保您了解要求和需要提 和营销费用）除以公司在特定时间范围内获得的新客户总数。

您需要记住一件事：

客户获取过程不仅仅涉及您的营销和销售部门。

虽然营销和销售渠道在此过程中发挥着至关 俄罗斯号码列表 重要的作用，但可能导致银行客户获取成本的费用远不止于此。

以下是客户获取成本公式的快速分解，向您展降低银示哪些成本构成了总支出：

• 所有广告和营销费用，包括传统（直邮、广告牌、电视和平面广告）和数字渠道（电子邮件、谷歌广告、社交媒体和影响力营销）
• 外包营销服务的成本，包括参与该过程的任何独立承包商
• 营销团队和销售代表的工资和佣金
• 软件订阅，包括营销软件和网络分析工具
• 其他间接费用和运营成本

除非您将所有这些费用都考虑在内，否则您将无法准确估计吸引潜在客户的实际成本。

需要记住的另一件事是，“良好的 CAC”没有通用的定义。

不同行业和商业模式的平均客户获取成本各不相同。不过，在竞争激烈的行业，例如金融、制造和房地产行业，CAC 通常高于平均水平。