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Antonio King：我成为支持主管的历程很大程度上依赖于经验，以及在那些我知道以后会有利于职业目标的领域获得大量经验。了解职能的运营方面是一个关键要素，领导力和许多其他领域也是如此。对我来说，我的职业目标是始终寻找能够让我在某些领域提升水平的机会，为我最终的下一个机会做好准备——无论何时何地。 Craig Stoss：在成为领导者之前，我担任过各种面向客户的职位，大约有 15 年了。我whatsapp 号码数据曾为老年人教授计算机课程，为儿童开办技术夏令营，并从事技术支持和咨询工作。我如何与客户沟通，了解他们希望如何获得支持，了解基于行业、文化、年龄等的期望差异。

但最重要的是它教会了我同理心

倾听、建立信任和设定期望。当我申请第一个领导职位时，这些经验教训成为了面试问题的答案。从那时起，它更多地变成了学习领导素质、业务运营、预算、员工人数规划、纪律处分和团队建设。 2) 您认为需要完善或掌握哪些技能才能成为一名优秀的支持主管？ 夏洛特·沃德：了解支的言论就是我们维护的持如何融入更广泛的组织是关键。您可以在团队范围内成为一名出色的运营领导者，但要发展他们的角色和您自己的角色，您需要开始将您所做的一切都与更广泛的组织联系起来。然后，当然，要学会将组织的需求转化为您的团队的需求。 Antonio King：有很多，我认为成为任何组织中任何职能部门的负责人都需要具备以下素质：出色的领导力、商业敏锐度、战略思想家、运营执行者、无可挑剔的沟通者，以及在业务需要时能够灵活地做出调整。

对于任何想要提升职业

生涯水平的人来说，这些都非常重要。具体到支持，你必须了解行业正在发生的事情——工具、实践、方法等。了解你的行业，这样你才能在变革发生时尽可能有效地发挥自己的作用。 Craig Stoss：优秀的领导者有两个方面： 有能力作为领导者与团队互动，沟通和分享愿景和变化安圭拉铅，并建立信任的环境。 了解您所领导的团队所产生的影响。 您需要掌握的技能属于这些类别。既要激励团队，又要确保个人的工作满意度和职业发展，并且要知道支持是客户获取后客户体验的主要影响因素之一，因此要知道您做出的每个决定都会影响客户。这意味着您需要充分了解客户的需求、不同的客户细分、公司转型或扩张如何改变期望等。

您会给那些想要晋升为支持主管的人什么建议？ Charlotte Ward：在团队之外建立关系。解决有利于支持和组织的运营问题。养成变革性思维的习惯。 Antonio King：对于任何想要晋升为“主管”职位的人，我都会给出一个建议：接受自己做得不好的地方，在自己表现好的领域加倍努力。接受手机号码数据自己的弱点，这样你就可以开始获得越来越多的曝光。曝光越多，你就越自在，希望随着时间的推移，势栏。对于你做得好的事情，不要回避多做！随着时间的推移，继续完善它，使它成为一门手艺和一件你可以获得认可的事情。最终，无论你去哪里，你都可以产生影响！ Craig Stoss：开始更频繁地站在客户的立场上。

想想你在电子邮件或电

话中使用的词语，以及人们会如何阅读它们、对它们做出反应。通过监控你的票据或客户互动趋势来预测问题。倾听不明显的沮丧迹象，比如电话里的叹息或关键的利用销售电话数据提高销售额情绪词。对我来说，更深入地观察客户是领导支持团队最重要的方面。 成为支持主管的无数途径 在获得支持主管职位方面，没有“一刀切”的方法。有些人在同一家公司内会有一个非常直接的职业发展路径，而其他人可能会尝试不同的职位，然后才能达到他们现在的职位。 同理心、倾听、建立信任和设定期望对于出色的领导力都很重要，但要发展自己的角色，您需要学会将所做的一切都与更广泛的组织联系起来。

不要等到升职才成为

团队领导者。寻找流程和运营中的改进领域，主动解决问题并指导其他团队成员做得更好。成为值得信赖的顾问并推动积极变革。 很多时候，你参加面试时并没有“支持主管”的职位头衔，因此你需要重点介绍所有可以证明你可以胜任这份工作的成就——即使这份工作属于其他职位。招聘经安圭拉铅理会看重你的经验以及它如何转化为领导能力，以及支持它的结果。 对于任何企业来说，电子邮件是与客户建立和维持关系的绝佳方式。 想要让您的电子邮件和宏更有深度、个性和体贴吗？我们与Influx合作，汇编了 25 个我们最喜欢的客户服务电子邮件模板，适用于精细且经常重复的客户服务互动。

在这篇博文中，你将找到 25 个客户服务电子邮件模板： 馈 处理退出 回应愤怒的顾客 提供退款 让顾客感到被重视 吸引“昏昏欲睡的订阅者” 客户服务电子邮件模板 – 欢迎电子邮件模板 客户注册您的产品/课程/软件/新闻通讯后，他们会收到第一封电子邮件，告知他们产品内容、向谁寻求泰国数据帮助以及如何使用产品。这封欢迎或入职客户服务电子邮件对于建立与新客户的关系非常重要。 您好（客户）， 欢迎来到（公司）。我们知道您一定会喜欢（使用我们的产品/服务）。为了从（公司）获得最大价值，我建议您在这里（插入链接）与我们进行快速通话。

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尴尬的沉默是常有的事。急于用另一个问题填补尴尬的沉默是你的本能。然而，这通常意味着对方正在思考他们的答案。如果你给他们几秒钟时间，他们可能会提出一个有趣的例子或观点。如果你只是急着问下一个问题，你永远也不会得到这样的答案。 注意他  手机号码数据 们的肢体语言和眼神交流。 他们行为举止的突然变化或没有进行眼神交流可以说明他们为什么兴奋，或撒谎。 客户服务工作面试成功面试成功 拥有正式的客户服务工作面试结构将帮助您有效地评估每个候选人的优势。提出好的问题将帮助您更深入地了解他们的技能，并更好地了解他们为什么以这种方式工作。

最好的顾客是回头客

他们如此优秀，以至于营销人员创建了一整套 利用销售电话数据提高销售额 系统来衡量、获取和维护他们。他们为什么如此优秀？ 这里有一条线索：获得新客户的成本比保留现有客户的成本高出6-7 倍。本文将更深入地探讨客户终身价值以及营销人员为何如此重视它。 什么是客户生命周期价值？ 客户生命周期价值 (CLV) 衡量企业在一段时间内可以从单个客户那里实际获得的收入。CLV 评估客户的收入价值与其预计的客户生命周期的关系。 客户终身价值 来源 请注意，客户生命周期与传统生命周期不同。例如，SaaS 公司并不期望为客户终身服务。相反，只要他们的产品符合客户的需求，他们就会为他们服务。

这可能是几个月

几年，甚至几十年。 请记住，CLV 有多种定义，主要取决于复杂程度。例如，有些公司可能会考虑客户旅程的每一项费用，而其他公司则只考虑基本费用。 为了简单起见，我们在本文中仅使用净收入。 如何计算客户终身价值 以下是计算客户生命周期价值的核心公式： CLV = 平均订单价值 X 客户每年平均购买量 X 与客户的平均关系长度（年） 让我们举个例子。假设您有一家足球鞋专卖店，并且您正在尝试确定经常光顾的半职业球员的 CLV。 每双靴子 250 美元 X 每年两双 X 六年 = ((250)2)6 = 3,000 美元 CLV 请记住，这只是一个粗略的公式，可能会变得非常复杂。

这将帮助您确定您对他们过去的经历的顾虑或疑问。 您可能想要记下一些想要问他们的笔记和问题，但不要害怕放弃笔记并让谈话的流程引导您。 务工作面试 客户服务工作面试最简单的形式包括四个部分：自我介绍、简历审查、情景问题和提问 泰国数据 时间。以下是对每个部分的解释： 从简单的问题开始建立融洽关系 对于面试客户服务工作的人来说，风险很大。大多数人都会感到紧张，这是可以理解的。当你开始回答“20 个问题”时，这只会让他们更加紧张，更加警惕。 减轻这种紧张情绪的一个好方法是从一个容易回答的问题开始，这会让他们更轻松。 在开始提问之前，先介绍一下面试中涉及的每个人的姓名、职位以及他们在公司工作的时间。

让应聘者了解客户服务

工作面试的形式也是一个好主意。 您将浏 销售电话数据如何改变需求生成 览他们的简历，询问一些情景问题，然后最后会留出一些时间让他们提出任何问题。 让应聘者感到安心将有助于他们展现出最好的一面，这样你就能更好地了解他们的真实面貌。以下是一些可以很好地建立融洽关系的问题： 你的周末过得怎么样？ 你喜欢做什么有趣的事？ 您读过的最后一本书或看过的最后一部电影是什么？ 确定他们有资格担任该职位 这些是技术客户服务问题，用于进一步了解他们的过去经验。以下是一些您可以使用的谈话要点和问题。 浏览他们的简历，从最早的职位到最近的职位，询问他们在那儿的职责和经历。

他们为什么跳槽？

从他们的简历中挑选一项相关的成就并要求他们分享更多相关成就。 描述一下你学习新技术或软件的经历。你是如何学习这个新工具的？ 去年你学到了什么技能使你的工作表现更出色？ 明年你想学什么？ 总的来说，这应该是客户服务工作面试中最短的部分。如果你已经做过调查，你已经知道他们是否符合条件了——否则你一开始就不会邀请他们来面试了。 他们分享的回答应该能帮助你发现任何不一致之处，并更好地了解他们的工作风格。例如： 他们是否知道自己简历和求职信中声称知道的内容？ 他们是一个团队合作者吗？他们会谈论与他们共事的人并从他们身上学到了什么吗？还是一切都以他们为中心？ 他们是否会为自己的问题承担责任或责怪他人？ 花费大部分时间来评估软技能 这些是“人际交往技能”，重点关注如何与同事和客户互动并建立关系。

客户服务工作面试技巧改善面试风格的技巧 不要问陈词滥调的问题。 如果你读到了这篇文章的这一部分，你可能已经注意到了一个主题。最好的问题是那些让应聘者处于一个更轻松的空间并引导他们讲述故事和分享过去经历的问题。 你能做的最 whatsapp 号码数据 糟糕的事情就是问一堆毫无新意、已经被问过 500,000 次的陈词滥调问题。 以下是一些陈词滥调问题的例子： 对于您来说，优质的客户服务是什么样的？ 糟糕的客户服务是什么样的？ 你最大的优点是什么？ 我们为什么要雇用你？ 这些问题是可以预料到的，并且会导致过于精致的答案，但实际上却没有任何新意。

尽管我鼓励您完全避免这

些问题，但您还是会发现自己问了这些问题之一。准备好倾听并提出大量后续问题，这样您就可以摆脱排练过的回答，听到真实的故事和经历。 最令人 的言论就是我们维护的 尴尬和最有倾向性的问题是： 您认为自己 10 年后会怎样？ 你实际上是在引诱任何想要从事客户服务工作的人说出以下两个答案之一：要么他们希望“继续提高客户服务水平并在职业阶梯上不断进步”，要么“仍然在你的公司工作”。 这些都是胡说八道的答案，每个人都知道这一点。10 年是一段很长的时间。如果候选人有野心，那么他们的目标在未来 10 年至少会有所改变。 大多数精彩的面试对话持续 45-60 分钟 一个专业建议是在面试之间给自己一些“缓冲”。

有些人比其他人更啰嗦

如果你发现自己沉浸在一场精彩的谈话中，你不会想在 30 分钟后，在他们有机会提问之前就结束谈话。 相反，如果在客户服务工作面试进行了 10 分钟后，您就意识到此人不适合该职位，那么可以提前结束面试。 以下是一些关于组织面试的一般建议： 要求他们“分享他们做过的事情”，而不是谈论“他们知道的事情”。 行动和经验总是胜过理论和书本知识。通过一个人的行为，你可以了解到更多关于他的事情。如果你遇到一个习惯于用理论说话的人，可以问他们后续问题，让他们分享实际的例子和经验。如果他们不能分享任何经验，那就是一个危险信号。 不要害怕尴尬的沉默。

客户可能会因手册不明确、帮助代理培训不足或支持渠道有限而感到沮丧。 客户可能觉得自己没有得到所需的关注和支持的原因有很多。您的工作是了解这些痛点并调整客户服务方法，以更好地满足客户的需求。 生产力痛点 生产力痛点通常源于低效的工作流程或过时的工具，这些工具会减慢或破坏日常活动和工作流程。企业需要在自动化和易于集 手机号码列表 成的工具之间取得适当的平衡，以实现最高生产力。您的企业可以提供解决方案来解决生产力痛点，并让客户充分发挥其潜力。 但是，您的公司也可能遇到生产力痛点，甚至将其传递给客户。您的支持代理是否难以将查询重新路由到正确的团队？他们是否难以理解和解决客户的产品问题？ 客户期望获得与他们所购买的产品一样顺畅的体验。

一旦他们提出疑问

就应该迅速得到处理。但影响您自己员工生产力的内部效率可能会阻碍客户体验。 流程痛点和生产力痛点之间有什么区别？虽然它们看起来很相似，但有 利用销售电话数据提高销售额 一个关键的区别。生产力痛点会影响员工的绩效，因为他们要做的事情太多了——而他们可以通过人工智能或自助服务选项来提供帮助。 另一方面，流程痛点会因协作和沟通效率低下而影响座席绩效。解决这些问题需要战略性和系统性的变革。 如何识别客户痛点 1. 利用客户反馈 直接询问客户他们的痛点是值得的。您可以通过调查来做到这一点——您可以使用各种客户满意度调查工具，包括方便调查访问的二维码生成器——焦点小组、客户电子邮件或社交媒体渠道。

直接听取客户的意见

是找到问题根源并找出造成摩擦的痛点的最佳方式。 2. 提出正确的问题 如果您已经发出了调查问卷，但没有收到您想要的答案或见解，那么这可能与您问题的结构有关。 一般来说，你应该选择开放式问题，给客户留出空间来阐述。对于封闭式或多项 ‍广告库 选择题，每次只问一个问题，尽量简单。诸如“您最初遇到我们的产品时试图解决什么问题，您获得的三大好处是什么”这样 的双重问题会让人不知所措，客户可能只会回答一半的问题。 3. 咨询你的员工 客户并不是唯一可以分享见解的人——您的团队可能也有很多关于痛点的话要说！ 询问您的员工，尤其是那些经常与客户互动的员工，了解他们对客户痛点的观察和见解。

不要只询问成功案例，错过的机会也是同样有用的学习机会（如果不是更有用的话）。 要求销售代表在每次未能达成交易的销售宣传后写下观察结 电子邮件列表 果。您想知道潜在客户拒绝产品的原因、他们不喜欢产品的原因以及可能导致不同结果的原因。 您还可以使用呼叫中心呼叫监控来跟踪销售团队的成功情况并确定阻碍潜在客户达成交易的常见痛点。 4. 监控在线评论 客户不仅会直接与您分享他们的想法，他们还可能在同行评论网站或社区论坛等平台上比较彼此的意见。浏览客户评论是了解客户意见以及对您的产品或服务的常见不满的好方法。 最好从各种来源收集评论（请记住，未经验证的评论是一个日益严重的问题），并看看有哪些共同的主题。

您可能会发现多个人对

共同的痛点产生共鸣，甚至会提出他们希望提供的修复或功能。 5.研究竞争对手 调查竞争对手的产品以及他们声称要解决的痛点。您需要充分了解当前的行业趋势、现有产品以及哪些领域尚未得到充分解决。 您可以改变您的信息，以解释您的解决方案如何解决竞争对手的痛点。通过查看他们的网站，您还可以发现价格和性能方面的差异。也许他们可以实现 销售电话数据如何改变需求生成 更多集成，从而获得更无缝的客户体验，而使您自己的产品更兼容将消除痛点。这也将帮助您确定您的业务可以脱颖而出的领域。例如，您可能会在市场调查中发现，目前市场上提供特定解决方案的公司并没有受到海外客户的重视。

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您可以填补市场空白，直接吸引这些客户。 6.分析客户数据 深入研究客户数据。你对客户了解得越多越好。 360 客户视图等工具通过为每个客户提供每个 ‍广告库 可用数据点的全面且易于访问的视图使这一点变得更容易，使企业能够全面了解客户的行为、偏好和需求。 您需要超越表面层次的互动，深入挖掘分析和数据模式，以便最好地管理客户痛点。 通过分析客户数据获得的见解可以指导您制定解决痛点的策略。例如，您可能决定重新设计有问题的功能或简化导致太多客户流失的复杂流程。 如何管理客户痛点推动销售 关注客户痛点有许多好处——对您的企业、您的员工和您的客户而言——并且这些好处会产生增加销售额的连锁反应。

即使问题不是你的直接过错，也要对客户带来的不良体验表示遗憾。这体现了你的同理心，也承认了他们的感受 同情问题 通过理解客户的挫败感或失望来表达同理心。让他们知道你理解他们的观点并重视他们的反馈。 例如，“我明白这一定令人沮丧，我感 手机号码列表 谢您花时间让我们注意到这个问题。” 概述你如何解决问题 确认问题后，解释您为解决问题所采取的步骤。提供具体细节，说明您或您的团队将采取哪些措施来及时解决问题并防止其将来再次发生。 例如，“我们非常重视此事，我们的团队目前正在调查问题的根本原因。我们全力以赴，尽快解决问题。” 坚持你的品牌声音 这应该是不言而喻的，但除了遵循这些特定的策略外，还要确保遵循品牌的特定声音。

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前已经通过了多个渠道，这一点尤其重要。坚持基本礼节，例如以专业的方式结束电子邮件，对于保持良好形象也很重要。 如何专业地回应负面反馈的示例 以下六个示例说明了专业人士在绩效评估期间应如何以专业的方式回应经理给出的负面反馈： 1. 呼叫中心代理（通话时间长） 经理： “我注意到您的通话时长一直超出我们的目标，这影响了我们团队的工作效率。” 您的回复： “感谢您让我注意到这一点。我感谢您的关心，并致力于提高我的效率。 为了实现这一目标，我将专注于积极倾听客户的意见并及时提供切实可行的解决方案。

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丰富的同事寻求指导，以获得更有效地解决 的言论就是我们维护的 问题的技巧——你认识的人中有人可以提供帮助吗？” 2. 营销专业人士（SEO 研究薄弱） 经理： “您最近的SEO研究存在一些不准确和薄弱之处，这可能会影响我们的营销活动的效果。” 回复： “感谢您对我的 SEO 研究的反馈。对于您发现的任何不准确或薄弱之处，我深表歉意。为了解决这个问题，我将仔细审查和评估内容的 SEO 价值，并寻找新的、更可靠的数据源。此外，我将积极与我们的团队合作，确保每个人都在使用最新、最准确的信息。” 3. 应用程序开发人员（慢速应用程序） 经理： “我们收到用户反馈，称应用程序运行缓慢，这对他们的体验产生了负面影响。

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这个问题。” 回复： “感谢您提出有关我们 ‍广告库 应用程序性能的问题。我完全理解为用户提供无缝体验的重要性。我将优先调查速度变慢的根本原因，并与我们的开发团队密切合作，以改进我们的应用程序托管能力。” 4. 客户投诉（未收到产品） 客户：“我两周前在网上购买了商品，但至今仍未收到货。这真是令人沮丧和失望。” 回复：“得知您尚未收到订单，我深感抱歉。我完全理解这种沮丧，对于由此造成的任何不便，我深表歉意。请让我立即调查此事，以检查您的货件状态。您能否提供订单号？我会尽我所能尽快为您解决此问题。” 5. 客户投诉（B2B 商业服务） 客户：“我们在使用你们的 B2B 服务时遇到了重大问题。