理解是使流程和人工智能发挥作用的关键

79 % 的企业领导者表示，他们迫切需要更好地了解流程的运作方式，以便找到改进机会，并最终以各种形式释放价值。这是根据我们的 2025 年版流程优化报告《让流程发挥作用》得出的结论。他们认为最大的机会是：提高生产力并充分利用人工智能等新兴技术。

事实上，在我们调查的 1600 多位全球商业领袖中，89% 的人表示，AI 必须了解他们的流程、政策和程序，才能有效部署。超过一半 (58%) 的人甚至表示，他们担心糟糕的流程会限制他们利用 AI 实现的目标。

流程改进承诺是真实的

企业正在投入时间和精力来优化流程。企业领导者表示，他们每周要花大约两天的工作时间（平均 42% 的工作时间）来改进流程。

其中 55% 的企业在过最近的手机号码数据去 12 个月内全面优化了流程。与去年报告中提出相同问题时 49% 相比，这一比例有所上升。（在报告中，我们将“全面优化流程”定义为确定需要改进的业务关键流程、找出问题的根本原因并采取可持续的措施进行优化。）

所以这是有进步的。但企业领导者仍然担心，他们可能并不一定足够了解自己的许多流程，无法有效地优化它们。

我们向企业领导者询问了哪些关键警告信号表明组织对流程的理解不够充分。他们强调了最重要的三个：

所有这些都很有道理。如果理查柯肯德爾執行長你试图强迫你的部落使用一种新的小麦收割工具，而他们中的大多数人讨厌它、难以使用它，或者最终因此而工作效率低下，那就表明你误解了一些非常基本的东西。

幸运的是，大多数企业领导者似乎认识到这些问题与其业务流程之间的内在联系，并正在使用各种工具和策略来提高对其实际运作方式的理解。

当我们询问企业领导者目前正在采取哪些措施来提高流程可见性时，最常见的回答包括审查现有流程模型、开展流程映射研讨会以及使用商业智能 (BI) 工具。

这三种策略都有其优点。但它们无法实时显示流程的实际运行情况，而且根据它们提供的见解实施变更可能需要很长时间。事实上，这些方法的流行可能很好地解释了为什么目前只有 12% 的企业开始持续优化其流程。

然而，乐观的理由仍然存在。企业正采取积极措施，利用流程挖掘等技术实现更全面的流程可视化。39 % 的企业已经在使用流程挖掘，另有 52% 的企业计划在未来 12 个月内采用该技术。

流程挖掘使这些企业能够根据实时数据了解其流程的实际运行情况。他们可以快速识别改进机会并立即采取行动来获取价值。

当流程挖掘作为更 007 厘米广泛的流程智能解决方案（如Celonis Process Intelligence）的一部分时，团队可以为AI 提供与业务相关且有效的背景信息。

因此，无论您专门从事小麦生产，还是想要优化任何行业的任何流程，请查看我们的新报告，了解 1,620 名企业领导者如何借助其流程追求生产力、盈利能力和有效的 AI。