品牌形像是公司接觸潛在客戶的核心，行銷支出的很大一部分用於創建或優化品牌形象。那麼，從眼前這個耗資數百萬美元的品牌崩壞中，我們能學到什麼呢？
我聯絡了Pedersen McGrath Associates LTD的 Joan McGrath 和 Myrna Pedersen 。兩位精明且經驗豐富的溝通專家，來聽聽他們的看法。兩人在鏡頭和麥克風前擔任主要市場脫口秀主持人、記者和製片人，然後將他們的技能轉變為精品傳播公司，幫助像 Wm 這樣的客戶。小箭牌公司和芝加哥商業交易所成為更好的內部和外部發言人，並準備好危機溝通訊息。這是他們不得不說的話。
週一早上，關於保拉·迪恩品牌崩潰的爭論每天都在進行。您認為哪些方面還可以改進？
我們不知道寶拉正在接受、忽視或遵循 國家/地區明智的電子郵件營銷列表 什麼樣的建議。但似乎沒有足夠重視準備和保護她的品牌免受她所捲入的訴訟的潛在影響。這樣，如果發生不良事件，您就可以搶佔先機，將您的訊息集中起來，了解您的真正受眾是誰，並儘快將其傳達出去。
您建議您的客戶做好哪些準備？
找出可能的結果—然後尋找利用任何好處並減輕任何缺點的機會。一旦你概述了場景，就應該在角色扮演的情況下創建和練習訊息傳遞。 訊息傳遞應該直接與真正的受眾對話，而不是被媒體和其他有影響力的人聽起來不錯的內容分散注意力。
無組織且過於情緒化。說話過多可能極度危險。正如我們之前所說，在談話之前先整理好你的訊息。表達你的想法，但不要進行長時間的對話。同意一次重要採訪然後在最後一刻取消也是有害的，就像她在《今日秀》中所做的那樣。
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還有其他見解可以幫助公司從這個品牌損害案例中學習嗎？
是的。 「週年紀念效應」。現在，每當出現類似的大案子時，保拉·迪恩的情況很可能會被挖掘出來，並且有可能會被問及她自己的經歷。此外，記者也喜歡「一年前」、「五年前」等故事。品牌受損如此嚴重的公司需要做好準備，讓它成為一個持續的故事。
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品牌修復還有希望嗎？
真誠的「對不起」救贖故事對於修復品 4 個具有進階功能的優秀汽車網站 牌損害大有幫助。現在，寶拉失去了巨大的企業認可和她的美食網絡節目。在她的出版商蘭登書屋取消出版之前，她的新烹飪書的預售量在亞馬遜上飆升至第一。精緻遊輪仍在正軌上，她在遊輪上的演出門票已售完。一些較小的贊助商仍在支持她。她還有一些希望。時間會證明一切。瑪莎·史都華重 新贏得了粉絲的青睞。看看安東尼·韋納。他首先捏造了事實，有些人甚至可能會說在幾年前導致他從國會辭職的色情短信醜聞中曲解了細節。現在，他在《華爾街日報》追蹤紐約市長競選的最新民調中名列前茅。感謝 Myrna 和 Joan 的見解。
最後一個想法。當我還是記者和新聞編輯時，我總是對個人、名人、政客和企業急於回答他們沒有準備好的問題的方式感到驚訝。當加里·芬西克被芝加哥熊隊解僱時，我印象深刻的一件事是如何處理受到媒體攻擊的難題的一個例子。這不是一個驚天動地的全國性新聞報道，但卻引起了芝加哥的極大關注。
芬西克是一名自由安全明星和防守隊長，曾在 1985 年芝加哥熊隊效力，該隊最終贏得了超級碗冠軍。當他被問及被釋放的感受時，他回答：「我剛剛發現。讓我消化一下，然後再回覆你。生意，因為這向潛在的職業生涯結束後的雇主或贊助商展示了他最好的一面。
在當今社交媒體和快速技術傳播的世界中，像保拉·迪恩這樣的大品牌大使所犯的錯誤可能會迅速傳播開來，但發生在這位烹飪明星身上的警示教訓並不嚴格適用於名人。所有企業的執行長、企業家和高階主管都應該仔細、主動地思考如何處 迴聲資料庫 理與受眾和媒體的業務和個人溝通，尤其是在危機情況下。品牌受損對任何人都沒有好處，除了你的競爭對手。