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 來源聯絡中心管道六月

標籤bb商業智慧企業對企業買家行為員工Churninside銷售銷售轉換率銷售支援技術堆疊相關文章來自作者的更多內容三月號內認為您應該知道聯絡中心聯絡中心如何為您的受眾寫作如何為您的受眾寫作) 聯絡中心管道雜誌最新一期：7 月與焦慮的客戶聯繫查看本期從我們的廣告商訂閱Verint Cx Automation 為什麼客戶分析是解鎖聯絡中心客戶體驗的關鍵Calabrio 為什麼客戶分析是解鎖客戶體驗的關鍵聯絡中心具有獨特的地位提供與其他入站行銷管道不同的客戶洞察。

 

 生產力之聲：透過卓越

的音訊改善工作場所 Sennheiser 生 最近的手機號碼列表 產力之聲：透過卓越的音訊改善工作場所 工作場所的噪音水平是生產力的顯著障礙。人工智慧如何應對處理時間 Shelf.io 人工智慧如何應對處理時間 人工智慧正在顛覆知識管理空間。更多贊助商貼文可提高您的C 聯絡中心管道部落格聯絡中心管道部落格Verint Cx 自動化部落格Top Inside The Issue 雜誌關於將聯絡中心發展成為資料驅動的品牌Guardian 作者：Magnus Geverts 將聯絡中心發展成為資料驅動的品牌糟糕的客戶體驗 (Cxs) 仍然每天在聯絡中心發生，因為大多數品牌沒有積極投資創造更好的客戶體驗。

 因此，當發生不可預見

的事情（例如全球流行病）時，品牌 工作職能電子郵件資料庫數據 會努力跟上動蕩的步伐，從而導致客戶體驗的進一步侵蝕。最終，這種缺乏重點也威脅到了底線：鑑於經濟的不確定性，品牌現在確實不想承擔這種風險。但一些組織正在走一條不同的道路：我相信更多的品牌將開始遵循這條道路。

 

 這條新路徑涉及提升和

增強聯絡中心作為組織品牌守護者的地位。它需要新的心態和改變的承諾。但這可能是長期贏得消費者（和員工）人心的關鍵。什麼是品牌守護者？對於任何品牌來說，傳統的第一道防線都是出色的銷售體驗和/或出色的產品。

 

 沒有這些，任何品牌

都會開始動搖。但最後一道防線必須是聯絡中心：其代理商和其他客戶服務以及支援員工每天與客戶互動，以確保卓越的體驗。最成功的客戶體驗中心以營運為中心，並將自己定位為收入引擎：而不僅僅是銷售交易後發生的事情。